Ekoa logo

Ferramenta gratuita da Ekoa

Arruma teu WhatsApp em 15 minutos

Migrar pro Business assusta porque parece que você vai perder as conversas dos clientes. Não vai: é o mesmo número, e o histórico vem junto. Responde as quatro perguntas abaixo e você sai daqui com o caminho por tela e com os textos já escritos pro seu ramo, prontos pra colar.

O nome que o cliente vê. Pode ser o seu próprio nome.

É daqui que saem os textos prontos. Quem tem que saber do seu ramo somos nós, não você.

Quando você atende

Entra na mensagem de ausência, pra o cliente saber quando esperar você.

Você já usa o WhatsApp Business?

Se já usa, eu tiro o passo da migração e você economiza cinco minutos.

Seu roteiro

5 passos, cerca de 15 minutos

  1. Migra pro WhatsApp Business sem perder nada

    O medo de perder as conversas é o que trava quase todo mundo aqui. Não precisa trocar de número nem de aparelho, e o histórico vai junto. É o mesmo número, com ferramentas de empresa em cima.

    • Antes de tudo, faz um backup: WhatsApp, Configurações, Conversas, Backup de conversas, Fazer backup
    • Baixa o WhatsApp Business na loja de aplicativos (é grátis, e é outro aplicativo)
    • Abre o Business e coloca o SEU número, o mesmo de sempre
    • Ele pergunta se quer trazer as conversas do WhatsApp normal. Diz que sim e espera terminar
    • Confere que as conversas vieram. Só depois disso apaga o aplicativo antigo, se quiser

  2. Mensagem de boas-vindas

    É a primeira coisa que quem nunca falou com você vai ler. Ela sai sozinha, na hora, e já pede a informação que faz a conversa andar. Assim você não volta pra tela pra perguntar o básico.

    • WhatsApp Business, Configurações, Ferramentas comerciais
    • Mensagem de saudação, e liga a chave
    • Cola o texto abaixo no lugar do texto padrão
    • Em Destinatários, deixa em Todos

    Sua mensagem de boas-vindas

    Oi! Aqui é [nome do seu negócio], trabalho com higienização de estofados. Recebi sua mensagem e já te respondo. Pra adiantar, me diz a peça e o bairro que eu já te passo o valor. Atendo de segunda a sexta, das 8h às 18h.

  3. Mensagem de ausência

    Silêncio parece descaso, e cliente com pressa não espera pra descobrir que você só estava trabalhando. A ausência bem escrita compra tempo e ainda colhe a informação que você vai precisar quando sentar.

    • Ferramentas comerciais, Mensagem de ausência, e liga a chave
    • Em Programação, escolhe Fora do horário comercial
    • Confere que o horário cadastrado é o seu: de segunda a sexta, das 8h às 18h
    • Cola o texto abaixo

    Sua mensagem de ausência

    Oi! Aqui é [nome do seu negócio]. Agora estou com a mão na massa e não consigo responder na hora. Atendo de segunda a sexta, das 8h às 18h. Se você já me mandar uma foto da peça e o seu bairro, eu te respondo assim que sentar. Se for urgência, escreve URGENTE que eu vejo assim que der.

  4. As três respostas que você mais digita

    Você já respondeu essas três centenas de vezes, e digita tudo de novo cada vez. Salvas como Resposta Rápida, saem com uma barra e duas letras, direto de dentro do WhatsApp, no meio do serviço.

    • Ferramentas comerciais, Respostas rápidas, e toca no + pra criar
    • Cola o texto, e no campo Atalho escreve o que está marcado em cada um
    • Repete pras três
    • Pra usar: na conversa, digita a barra e o atalho, e escolhe na lista

    Quanto custa

    /preco

    O valor depende da peça e do tamanho. Sofá de 2 lugares, de 3 lugares, colchão de casal e tapete têm preços diferentes. Me manda uma foto da peça e me diz o seu bairro que eu te passo o valor fechado, sem pegadinha.

    Tem horário pra quando

    /agenda

    Trabalho com dia e período: manhã ou tarde. O serviço leva algumas horas e o estofado seca no mesmo dia, então você usa normal à noite. Me diz dois dias que te servem que eu vejo qual consigo encaixar.

    Como funciona o serviço

    /comofunciona

    Levo o equipamento até você, não precisa tirar nada de casa. Uso extração com água quente, que puxa a sujeira de dentro do tecido. Você vai ver a água que sai: ela sempre sai suja, mesmo em estofado que parece limpo. Só preciso de uma tomada e de espaço pra rodar em volta da peça.

  5. Etiquetas pra saber quem está esperando você

    Orçamento não morre porque o cliente achou caro. Morre porque some no meio de trinta conversas e ninguém volta nele. Etiqueta é o que transforma a sua lista de conversas numa lista de quem está esperando resposta.

    • Ferramentas comerciais, Etiquetas
    • Cria estas cinco: Orçamento enviado, Aguardando resposta, Agendado, Serviço feito, Voltar a chamar
    • Segura o dedo na conversa, escolhe Etiquetar, e marca a etapa dela
    • Uma vez por dia, abre a etiqueta Aguardando resposta e chama quem está lá