Mensagem de ausência no WhatsApp: 7 modelos pra copiar

"Oi, o disjuntor da cozinha tá desarmando toda vez que liga o micro-ondas. Vocês vêm amanhã?"

"Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 17h. Responderemos assim que possível."

"Tá bom, obrigada."

E a cliente fechou a conversa e mandou a mesma pergunta pros outros dois eletricistas que apareceram no Google. Um deles respondeu às 20h10 pedindo foto do quadro. Às 20h15, estava marcado.

Quem recebeu a mensagem às 19h40 de uma quinta foi a empresa do Gilmar, eletricista em Jundiaí, com dois eletricistas na rua e a Bruna, filha dele, cuidando do WhatsApp das 8h às 17h. O aviso automático funcionou. Saiu na hora certa, com o horário certo. E não segurou ninguém.

O que é mensagem de ausência no WhatsApp?

Mensagem de ausência é a resposta automática do WhatsApp Business que sai quando o cliente escreve num horário em que ninguém está atendendo. Você escolhe o texto, escolhe quando ela dispara (sempre, num horário programado ou só fora do horário de atendimento) e escolhe quem recebe. É grátis e fica na aba Ferramentas do aplicativo (WhatsApp, Central de Ajuda, ver Fontes & Estudos).

O passo a passo de configurar, junto com a saudação e as respostas rápidas, está em como configurar mensagem automática no WhatsApp Business. Aqui o assunto é outro: o que escrever nela.

A mensagem de ausência é o único funcionário da sua empresa que trabalha de madrugada, no sábado e no feriado. Atende todo mundo que chega, e só sabe dizer uma frase. Se a frase for "responderemos assim que possível", você pôs na porta um porteiro que abre, diz "volta outra hora" e fecha.

O que escrever na mensagem de ausência?

Uma boa mensagem de ausência tem quatro partes: confirma que a mensagem chegou, diz a hora real em que você volta, pede o que adianta o orçamento (foto, bairro, serviço) e só fala de urgência se você atende urgência. Na Ekoa a gente chama isso de ausência que trabalha, porque ela adianta o orçamento enquanto você não está.

1. Recebi. O cliente precisa saber que a mensagem não caiu no vazio.
2. Volto tal hora. Hora de verdade, que você consegue cumprir. "Amanhã às 8h" segura; "assim que possível" não diz nada.
3. Me manda isso agora. As duas ou três informações que você sempre pergunta antes de dar preço: foto, bairro, qual serviço. Quando você volta, o orçamento sai na primeira resposta, e não na terceira. As três perguntas de cada ofício estão no script de atendimento no WhatsApp.
4. Urgência, se existir. Só coloque se você atende urgência de verdade. Prometer plantão que não existe é pior que não falar nada.

7 modelos de mensagem de ausência pra copiar

Troque o que está entre colchetes e o serviço pelo seu. O ofício de cada exemplo é só pra dar cor: o modelo de almoço serve igual pro eletricista e pro piscineiro.

1. Fora do horário, à noite (eletricista):

"Oi! Aqui é da [sua empresa]. Sua mensagem chegou e amanhã às 8h ela é a primeira que eu respondo. Pra eu já te passar o valor, me manda uma foto do quadro de luz ou do problema e o seu bairro."

2. Em serviço agora (encanador):

"Opa! Estou num atendimento agora, com a mão no cano, e volto pro celular até as [hora]. Se for vazamento, me manda um vídeo curto de onde está saindo água e o endereço. Se a água estiver correndo, fecha o registro geral enquanto isso."

3. Horário de almoço (técnico de ar-condicionado):

"Boa tarde! A equipe parou pro almoço e volta às 13h30. Me diz quantos aparelhos são, a potência (fica na etiqueta do lado da máquina) e se é instalação ou limpeza, que eu já volto com o orçamento."

4. Fim de semana (jardineiro):

"Olá! No fim de semana eu não pego o celular, mas segunda às 8h começo pelas mensagens daqui. Me manda duas fotos do jardim e o tamanho mais ou menos do terreno, que eu já te respondo com valor."

5. Feriado e recesso de fim de ano (dedetizador):

"Boas festas! A [sua empresa] está de recesso e volta no dia [data], às 8h. A agenda de janeiro já está aberta: me conta qual praga você está vendo e se é casa ou apartamento, que eu reservo seu horário na volta."

6. Férias ou folga (pintor):

"Oi! Estou de férias até [data]. Se quiser orçamento pra quando eu voltar, me manda fotos dos cômodos e a metragem, se tiver. Respondo todas no dia [data], por ordem de chegada."

7. Dia parado por chuva (piscineiro, jardineiro, telhadista):

"Bom dia! Hoje a chuva parou a nossa agenda e estou remarcando as visitas. Se você já tinha horário comigo, te chamo até as [hora] com a data nova. Se é um pedido novo, me manda o endereço e o que precisa."

Repare que a de férias e a de recesso são as únicas em que o cliente espera dias. Por isso elas oferecem uma coisa no lugar da resposta: o lugar na fila.

Qual horário colocar na mensagem automática?

O horário da ausência é o horário de quem lê o WhatsApp da empresa, e não o horário de funcionamento do dono. Na prática, depende de quem atende.

Se você tem alguém atendendo, uma secretária ou alguém da família, vale o horário dessa pessoa. A Bruna sai às 17h. O Gilmar fica na rua até as 18h30. Das 17h às 18h30 o cliente escreve e ninguém lê, a não ser que esteja combinado quem pega o celular nesse buraco. Combine isso antes de configurar a ausência, e use a opção "Fora do horário de atendimento", que segue o horário cadastrado no perfil comercial.

Se você toca tudo sozinho, o seu horário de atendimento é o mesmo do seu serviço, e aí o buraco é durante o dia. Você está dentro de um forro, de luva, sem como pegar o celular. Nesse caso o modelo 2, "em serviço agora", ligado no "Horário programado" nos blocos em que você está em atendimento, faz mais diferença que o de fim de semana.

Uma armadilha vale pros dois. Nos destinatários, a opção "Todos, exceto meus contatos" parece educada, mas deixa sem resposta justamente o cliente antigo que você salvou na agenda. E é ele quem mais volta. Pra quem presta serviço, o mais seguro é "Todos".

Por que a mensagem de ausência não é enviada?

Quase sempre é uma destas três coisas (WhatsApp, Central de Ajuda, ver Fontes & Estudos):

• O celular estava sem internet. A ausência precisa do aparelho conectado pra sair, e celular sem sinal no subsolo, na obra ou na zona rural não manda nada.
• O horário de atendimento não está no perfil. A opção "Fora do horário de atendimento" só aparece depois que você cadastra o horário no perfil comercial.
• Os destinatários estão restritos. Em "Somente..." ou "Todos, exceto meus contatos", muita gente fica sem resposta.

Sua mensagem de ausência está em qual cor?

🟢 Verde: diz a hora real em que você volta, pede o que adianta o orçamento, e quem atende sabe que a primeira tarefa do dia é responder essas mensagens.

🟡 Amarelo: diz o horário de funcionamento, mas não diz quando você responde nem pede nada. O cliente espera sem ter o que fazer.

🔴 Vermelho: não tem mensagem de ausência, ou tem "responderemos assim que possível", ou ela promete urgência que ninguém atende.

O que a mensagem de ausência não faz por você?

Ela avisa. Não atende. Não dá preço, não manda orçamento e não marca horário. E o cliente que recebeu a melhor ausência do mundo continua com o disjuntor desarmando.

A conta do horário mostra o tamanho disso. A jornada de trabalho no Brasil é de 44 horas por semana (Constituição Federal, art. 7º, XIII, ver Fontes & Estudos). A semana tem 168. Mesmo com alguém dedicado ao WhatsApp, a ausência cobre as outras 124 horas. Se você toca sozinho, o buraco é parecido, só que espalhado pelo dia.

E é nessas horas que o pedido chega. O WhatsApp já é o principal canal de vendas de 82% dos pequenos negócios do país (Sebrae, Pesquisa Pulso, 2026, ver Fontes & Estudos). Quem escreve às 19h40 está escolhendo agora. Empresas que respondem dentro da primeira hora têm quase sete vezes mais chance de chegar a uma conversa de verdade com o cliente do que as que respondem depois (Oldroyd, McElheran e Elkington, HBR, 2011, ver Fontes & Estudos). A ausência que trabalha ganha algumas horas. O dia seguinte já é tarde pra quem tem o problema hoje.

O jeito velho é tratar a ausência como placa de "fechado". O jeito novo é tratar como o primeiro passo do orçamento, sabendo que ela só segura o cliente até alguém responder de verdade. A conta de quanto vale essa espera está em quanto cliente você perde respondendo em 4 horas, e o caminho do automático grátis até o atendimento que responde de verdade está no guia do WhatsApp que responde sozinho. Se o cliente já recebeu o orçamento e sumiu, o problema é outro, e a sequência de cobrança está em cliente pediu orçamento e sumiu.

É essa resposta de verdade que o A.L.I.A. organiza na operação de quem presta serviço. Começa pelo estudo do seu ofício, pra saber o que perguntar e o que oferecer. Depois responde o cliente em menos de um minuto, no jeito de falar do dono, com o preço e o extra certo no orçamento, e persegue esse orçamento até o sim ou o não. O plano Transborde Seu Balde™ mostra a engrenagem inteira pra tapar os furos do balde, inclusive esse que abre todo dia às 17h.

O Gilmar trocou a ausência no mesmo dia, pelo modelo 1, e combinou com a Bruna que as mensagens da noite são as primeiras da manhã. A cliente do micro-ondas ele não recuperou. Essa já tinha eletricista marcado às 20h15.

A mensagem de ausência não fecha serviço. Ela só decide se o cliente espera por você.